AS 만족도 1위 볼보
판매서비스 만족도 1위 토요타
“국내 브랜드 서비스 점검 필요”
국내 소비자의 자동차 서비스 만족도 평가에서 애프터서비스(CSI)는 볼보, 판매서비스(SSI)는 토요타가 1위를 차지했다.
국산차는 르노코리아 등 중견 3사가 현대차그룹 3개 브랜드를 앞섰고 제네시스는 최하위권에 머물렀다.
 | | 볼보 로고. 연합뉴스 |
자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트는 작년 7월부터 올해 6월까지 1년간 새 차 구입자 약 6000며을 대상으로 자동차 서비스 만족도를 비교 평가한 결과를 8일 발표했다.
애프터서비스(CSI) 부문에서 볼보가 1000점 만점에 856점으로 1위에 올랐고, 토요타(851점)와 렉서스(849점)가 각각 2위, 3위로 뒤를 이었다.
이어 혼다(838점)가 4위를 유지했고 올해 만족도가 큰 폭으로 상승한 지프(819점, +12점)와 링컨(819점, +9점) 등 미국계 브랜드가 처음으로 공동 5위에 이름을 올렸다.
일본계 브랜드는 여전히 톱 5 중 3개를 차지했을 정도로 AS 경쟁력이 높았다.
국산 브랜드 중에는 르노코리아(817점)가 제일 높았지만 7위를 차지했고 이어 한국지엠(807점, 공동 9위), KG모빌리티(805점, 11위) 순으로 산업 평균 이상의 점수를 얻었다.
현대차그룹 3개 브랜드는 모두 산업 평균 이하였는데, 특히 프리미엄 브랜드인 제네시스는 최하위권에 머물렀다.
또 영업소·영업직원·인도과정·판매 후 관리 등의 단계를 거친 판매서비스(SSI) 만족도에서는 토요타가 843점으로 1위를 차지했으며, 이어 렉서스(810점)가 2위를 차지했다.
국산 중견 3사 브랜드는 일본계 브랜드 다음 그룹으로 대거 합류했다.
3위를 기록한 르노코리아(793점)를 시작으로 한국지엠(789점), 현대차(788점), 볼보(780점), KG모빌리티(780점) 순으로 집계됐다.
 | | 자동차 브랜드별 AS 만족도(CSI, 2024년 기준). 컨슈머인사이트 제공 |
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