김성수 SK브로드밴드 고객 사업부장이 26일 열린 기자간담회에서 B tv 에이닷 서비스를 설명하고 있다. /서다빈 기자

[더팩트ㅣ서다빈 기자] "인공지능(AI)과 미디어의 결합은 고객을 더 잘 이해하고, 고객이 원하는 것을 즉시 체감할 수 있도록 도와준다. 앞으로도 고객의 니즈를 충족시킬 만한 다양한 AI 기술과 서비스를 SK브로드밴드 B tv에서 선보이겠다." (김성수 SK브로드밴드 고객(Customer)사업부장)

SK브로드밴드는 26일 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 기자간담회를 열고 B tv 에이닷 서비스와 신경망처리장치(NPU) 칩을 탑재한 AI 셋톱박스 'AI 4 비전(vision)'을 통해 AI 패러다임을 키우겠다는 청사진을 제시했다.

SK브로드밴드의 'AI B tv'와 SK텔레콤의 AI 개인비서 '에이닷'이 만나면서 '티키타카'가 가능한 인터넷(IP)TV가 탄생했다. B tv 에이닷 서비스는 시청자가 온전히 TV에 몰입할 수 있게 돕는다. 에이닷은 시청자의 대화 의도와 맥락을 파악하고 최적의 검색 결과를 시청자에게 제공한다.

기존 B tv 검색 서비스 '누구(NUGU)'는 시청자가 건네는 질문의 키워드만 인지할 수 있다는 한계점이 있었다. 예를 들어 시청자가 "날씨가 우중충해 기분 전환할 수 있는 영화를 찾아줘"라고 물을 경우, NUGU는 '날씨', '영화' 등의 키워드만 인지할 수 있기 때문에, 영화 '날씨의 아이'와 같은 일차원적인 결과물을 제시했다.

SK브로드밴드는 기존 플랫폼의 한계를 보완하고 고객들에게 더 풍부한 정보를 제공하기 위해 에이닷과 B tv를 결합했다. 가령 시청자가 "요즘 배우 정해인이 나오는 드라마가 인기라는데 뭐지?"라고 물으면 B tv 에이닷 서비스는 "드라마 제목은 '엄마친구아들'입니다"라고 답한다. NUGU에 물었다면 '정해인', '드라마' 키워드만 인식해 정해인이 출연한 드라마를 보여줬을 테지만, 에이닷은 고객의 대화 속 △시기 △인물 △장르 △카테고리 등을 파악하고 정교한 정보를 찾아 음성으로 알려준다.

또 감독, 출연진, 줄거리 등은 물론 시청자 평가, 시청자 리뷰 요약, 방영 OTT 플랫폼 등 심화한 정보도 제공한다.

SK브로드밴드는 지난 8월 1200명의 고객을 대상으로 서비스에 대한 오픈베타테스트(OBT)를 진행했다. 그 결과 고객의 85%가 만족했으며, 88%의 고객이 지속 사용 의향을 밝혔다고 설명했다.

김성수 고객사업부장은 "B tv 에이닷 서비스는 고객이 건네는 말의 의도와 맥락을 명확히 이해해 최적의 결과값을 고객에게 음성으로 제공한다"며 "마치 미디어 전문가가 옆에서 알려주는 듯한 AI 효용감을 고객에게 선사할 것"이라고 말했다.

SK브로드밴드가 새롭게 선보인 신경망처리장치(NPU)가 탑재된 AI 셋톱박스 'AI 4 vision'. /서다빈 기자